Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

1. Kein allgemeines Widerrufsrecht

InnerPie GmbH stellt frische und leicht verderbliche Lebensmittel individuell und auf Bestellung her.

Nach Schweizer Recht besteht bei Online-Käufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. InnerPie GmbH gewährt für ihre auf Bestellung hergestellten und leicht verderblichen Lebensmittel kein freiwilliges 14-tägiges Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.

2. Bestellung und Bestätigung

Über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellungen werden von InnerPie GmbH geprüft, bevor sie endgültig bestätigt werden.

Die unmittelbar nach dem Checkout automatisch versandte Bestellbestätigung bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme der Bestellung dar.

Nach Prüfung und Annahme Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung sowie eine Rechnung bzw. Zahlungsaufforderung.

Solange eine Bestellung von InnerPie noch nicht bestätigt wurde, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie die Bestellung ändern oder zurückziehen möchten.

3. Änderungen, Verschiebungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern, auf einen anderen Termin verschieben oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter info@innerpie.ch.

Wir versuchen, angemessene Änderungs- oder Verschiebungswünsche zu berücksichtigen, sofern unsere Produktionsplanung und Verfügbarkeit dies zulassen.

Ob eine bestätigte Bestellung geändert, verschoben oder storniert werden kann und ob eine vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der Bestellung, den bestellten Produkten sowie davon ab, ob Zutaten oder andere speziell für die Bestellung benötigte Waren bereits beschafft wurden oder die Vorbereitung bzw. Herstellung bereits begonnen hat.

Da unsere Produkte frisch und individuell auf Bestellung hergestellt werden, können wir Änderungen, Verschiebungen oder Stornierungen nach Bestätigung der Bestellung nicht garantieren.

Nach Beginn der Vorbereitung oder Herstellung kann eine Stornierung oder Rückerstattung ausgeschlossen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

4. Stornierungen durch InnerPie

In Ausnahmefällen kann InnerPie eine bestätigte Bestellung möglicherweise nicht wie vereinbart ausführen, beispielsweise aufgrund unerwarteter Produktionsprobleme, fehlender Zutaten oder anderer Umstände ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Soweit möglich, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Alternative, beispielsweise einen anderen Termin oder eine Anpassung der Bestellung, zu vereinbaren.

Kann keine geeignete Alternative gefunden werden und storniert InnerPie eine bereits bezahlte Bestellung, wird der für den betroffenen Teil der Bestellung bezahlte Betrag zurückerstattet.

5. Leicht verderbliche und auf Bestellung hergestellte Produkte

Unsere Torten, Desserts und anderen Lebensmittel werden frisch auf Bestellung hergestellt und können leicht verderblich sein.

Aufgrund der Lebensmittelsicherheit, Hygiene, Verderblichkeit und individuellen Herstellung können ordnungsgemäss hergestellte und gelieferte Produkte grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, nur weil die Kundin oder der Kunde die Meinung geändert hat.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung oder Abholung.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft sein, wesentlich von der bestätigten Bestellung abweichen oder sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@innerpie.ch.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des betroffenen Produkts mit.

Wir prüfen jede Beanstandung individuell und können je nach den konkreten Umständen eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise Ersatz, Nachbesserung, eine teilweise Rückerstattung oder eine Rückerstattung.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

7. Lieferung

Eine geringfügige Abweichung vom ausgewählten Lieferzeitfenster begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

Die Kundin bzw. der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie korrekte Kontaktdaten anzugeben und sicherzustellen, dass die Bestellung zum vereinbarten Zeitpunkt entgegengenommen werden kann.

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse bzw. falscher oder unvollständiger Kontaktdaten nicht zugestellt werden oder ist zum vereinbarten Zeitpunkt niemand zur Entgegennahme verfügbar, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit, um eine Lösung zu finden.

Eine erneute Lieferung kann mit zusätzlichen Lieferkosten verbunden sein. Ob eine Rückerstattung möglich ist, wird anhand der konkreten Umstände beurteilt.

8. Verspätete Abholung und Nichtabholung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des bestätigten Abholzeitfensters abholen können, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Soweit möglich, versuchen wir, eine alternative Abholzeit zu vereinbaren.

Aufgrund der Frische und Verderblichkeit unserer Produkte können wir jedoch weder die Aufbewahrung noch die Verfügbarkeit der Bestellung über den vereinbarten Abholzeitraum hinaus garantieren.

Wird eine Bestellung nicht abgeholt und wurde mit InnerPie keine alternative Abholung vereinbart, kann die Bestellung von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Event-, Firmen- und Grossbestellungen

Für Event-, Firmen-, Catering-, besonders umfangreiche oder individuell angefertigte Bestellungen können separate Bedingungen, Zahlungsfristen, Anzahlungen sowie Stornierungsbedingungen gelten.

Solche zusätzlichen Bedingungen werden der Kundin bzw. dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung der betreffenden Bestellung mitgeteilt und vereinbart.

10. Rückerstattungen

Wurde eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer kann von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem beteiligten Finanzinstitut abhängen.

Bei Zahlungen per Banküberweisung oder QR-Rechnung können wir die für die Rückerstattung erforderlichen Zahlungsinformationen anfordern.

11. Kontakt

Bei Fragen, Änderungs- oder Stornierungswünschen sowie Beanstandungen kontaktieren Sie bitte:

InnerPie GmbH
Wilen 7
6313 Finstersee
Schweiz
UID: CHE-298.002.986
E-Mail: info@innerpie.ch